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打造洪都先进客户服务体系

       自中国加入了WTO,经济全球一体化进程加快,国外企业纷纷在国内设厂,企业间的竞争愈演愈烈,服务竞争便逐步成为市场竞争中的主旋律。

       洪都人深知,服务竞争的时代已经来临,在这个时代中,谁拥有优质的服务,谁就拥有了客户,就拥有了生存的基础。因此,洪都高层结合技术支持、市场营销、生产管理、售后服务等各方面的实践经验,打造出了一套独具特色的客户服务体系,并为全球60多个国家近5000家客户提供服务。

       洪都的客户服务包括售中和售后两大板块,在此基础上我们还制定了一整套行之有效的客户服务流程,包括售中客服流程、售后客服流程、售后维修工作流程三大部分。客服人员将代表客户,对整个生产过程,包括前期的图纸设计,零部件采购,中期的生产进度、质量控制及货物的包装运输等环节进行跟进,也执行后期的安装调试、维修及客户档案归档等客服工作。我们的客服代表就是客户的质量监督员、客户的安装调试员、客户的设备维护员。客服代表所做的一切都将从客户的利益出发,提供令客户满意的产品和服务。

       相信通过不断的完善和努力,通过我们与国际接轨的客服理念,通过“一切立足客户”的客服原则,洪都的客服体系将为洪都打造领域内知名品质增添闪亮的一笔。

 

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